Пользовательское соглашение для клиентов

1. Статус сервиса

Zepra является исключительно технологической платформой. Лицензиар не является платежным агентом, не принимает денежные средства от Клиентов в пользу Салонов и не участвует в оказании услуг салона. Все претензии по качеству, безопасности и стоимости услуг подлежат направлению непосредственно Салону как исполнителю по договору (ст. 779 ГК РФ).

Использование функционала онлайн-записи для клиента является безвозмездным. Положения Закона о защите прав потребителей в части платных услуг платформы Zepra к отношениям «Клиент — Платформа» не применяются. Подробнее: Права потребителей.

1.1. Договор с салоном

Отдельным действием (чекбоксом) при записи Клиент принимает настоящее Пользовательское соглашение и заключает договор об оказании услуг непосредственно с выбранным салоном. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом и отдельным чекбоксом (152-ФЗ ст. 9). Претензии по качеству, времени, безопасности и стоимости услуг направляются салону как исполнителю (ст. 779 ГК РФ).

2. Правила записи

• Указывайте достоверные имя и контактный телефон. Вымышленные данные и чужие номера ведут к отмене записи.
• Запись считается предварительной до подтверждения салоном (статус «Подтверждена»).
• При невозможности прийти отмените запись в «Мои записи» или свяжитесь с салоном не менее чем за 3 часа до визита.
• При систематических неявках (более 3 раз) онлайн-бронирование для номера телефона может быть ограничено.

2.1. Вход в личный кабинет

Доступ к личному кабинету клиента осуществляется по номеру телефона и одноразовому коду (SMS) или по email и паролю. Вход через VK ID и Яндекс ID в личном кабинете клиента не предусмотрен; указанные сервисы используются для регистрации и входа владельцев салонов на странице /login на условиях договора-оферты и согласия владельца.

3. Персональные данные (152-ФЗ)

Данные шифруются и хранятся на территории РФ. Вы вправе отозвать согласие и удалить профиль в личном кабинете клиента — контактные данные обезличиваются в срок не более 30 дней с даты отзыва согласия.

Клиент соглашается на получение сервисных сообщений (напоминаний о записи во ВКонтакте при привязке бота после записи, в личном кабинете), необходимых для исполнения договора об оказании услуг (ст. 6 152-ФЗ ч. 1 п. 5).

Выгрузка данных доступна через «Скачать мои данные» в личном кабинете клиента (формат TXT по умолчанию) или через API /api/bookings/me/export-data?format=json / ?format=txt.

Отдельное согласие требуется для маркетинговых рассылок (38-ФЗ); отписка — в один клик в кабинете.

4. Обратная связь (149-ФЗ)

Zepra не является мессенджером. Вы можете отправить только стандартный запрос по записи (перенос, отмена, вопрос, проблема со входом) — без свободного текстового чата.

Если на странице записи салона вы обнаружили незаконный или оскорбительный контент, сообщите на ww.notik@yandex.ru (тема: «Жалоба на контент»), указав ссылку на страницу.

5. Медицинские и косметологические услуги

Платформа Zepra не оказывает медицинские, косметологические и иные услуги. Исполнителем услуг является исключительно Салон. Все претензии, связанные с вредом здоровью, аллергическими реакциями, качеством процедур и квалификацией мастеров, направляются непосредственно в Салон.

5.1. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется «как есть». Zepra не несёт ответственности за опоздания мастеров, отмены со стороны салона, расхождение цен и конфликты при обслуживании. Претензии направляйте руководству салона.

Zepra не является соисполнителем услуг салона. Все претензии, касающиеся вреда здоровью, качеству материалов и квалификации мастеров, подлежат урегулированию исключительно между Клиентом и выбранным Салоном.

Zepra не принимает платежи от Клиентов в пользу Салона и не выступает посредником. Все финансовые взаиморасчёты за услуги салона осуществляются Клиентом и Салоном напрямую. Zepra предоставляет только программную платформу для онлайн-записи. Ответственность за качество, безопасность, медицинские/косметические последствия услуг, а также за действия мастеров и персонала несёт исполнитель услуги: соответствующий салон или специалист. Платформа не является соисполнителем услуги и не принимает оплату процедур от имени салона.

5.2. Ограничение ответственности платформы

Ответственность Zepra перед Клиентом распространяется только на работу самой платформы онлайн-записи и не включает качество, безопасность, сроки и стоимость услуг салона.

Онлайн-запись для Клиента предоставляется безвозмездно. В части, допускаемой законом, Zepra не возмещает Клиенту упущенную выгоду, моральный вред и косвенные убытки, связанные исключительно с техническим использованием бесплатной платформы, если иное прямо предусмотрено императивными нормами законодательства РФ или вступившим в силу судебным актом.

Ограничения настоящего раздела не применяются к требованиям, основанным на императивных нормах (включая 152-ФЗ о персональных данных), а также к случаям умышленного нарушения обязательств Zepra.

6. Контакты

ИП Лачугина Анна Вадимовна (ИНН 583502906945, ОГРНИП 325580000056167)
Email: ww.notik@yandex.ru

7. Применимое право и изменения

К настоящему соглашению применяется законодательство Российской Федерации. Споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора платформы после направления претензии на ww.notik@yandex.ru (срок ответа — 10 рабочих дней).

Оператор вправе изменять настоящее соглашение. Новая редакция публикуется на /client-terms с указанием даты и версии. Продолжение использования сервиса после публикации изменений при отсутствии возражений в течение 10 календарных дней означает согласие с новой редакцией. Существенные изменения, затрагивающие права субъекта персональных данных, могут потребовать повторного акцепта в личном кабинете.

8. Уведомления

Сервисные сообщения (подтверждение записи, напоминания, изменение статуса) направляются без отдельного согласия на рекламу — в целях исполнения договора об оказании услуг с салоном (ст. 6 152-ФЗ ч. 1 п. 5). Маркетинговые рассылки — только при отдельном согласии (/marketing-consent, 38-ФЗ).

После отзыва согласия на обработку ПДн или удаления профиля сервисные уведомления прекращаются в срок не более 30 календарных дней, если иное не требуется для исполнения обязательств перед салоном-оператором.

9. Электронный акцепт

Проставление отметки в чекбоксе и подтверждение действия в форме записи или регистрации признаётся простой электронной подписью (ст. 160 ГК РФ, 63-ФЗ). Факт акцепта, версия документа и время фиксируются в журнале согласий платформы.

Политика обработки ПДн · Согласие на ПДн · Договор-оферта для салонов