Информация о правах потребителей
Настоящая страница разъясняет применение Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) к отношениям с платформой Zepra и салонами-партнёрами.
1. Кто является потребителем
Потребителем признаётся гражданин, приобретающий товар или услугу для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (ст. 2 ЗоЗПП).
2. Отношения «Клиент — Салон»
При записи на услугу в салон через виджет Zepra клиент заключает договор об оказании услуг непосредственно с салоном (исполнителем). Салон является оператором персональных данных клиента и отвечает за качество, безопасность, сроки и стоимость услуги (ст. 779 ГК РФ, ст. 4, 29 ЗоЗПП).
Претензии по качеству, переносу, отмене, возврату оплаты услуги салона направляются в салон — контакты указаны на странице записи и в подтверждении визита.
3. Отношения «Клиент — Платформа Zepra»
Онлайн-запись для клиента предоставляется безвозмездно. Платформа не является продавцом или исполнителем услуг салона и не принимает оплату клиентов в пользу салона.
В части бесплатного функционала записи положения ЗоЗПП о платных услугах к отношениям «Клиент — Zepra» не применяются. Права субъекта персональных данных регулируются 152-ФЗ (Политика обработки ПДн, Пользовательское соглашение для клиентов).
4. Отношения «Владелец салона — Zepra» (B2B)
Подписка на SaaS-платформу Zepra — гражданско-правовой договор между предпринимателем и платформой (Оферта, Условия лицензии).
ЗоЗПП не распространяется на отношения между юридическими лицами, ИП и предпринимателями, приобретающими лицензию для предпринимательской деятельности (ст. 2 ЗоЗПП, разъяснения ВС РФ).
Добровольная 14-дневная гарантия возврата первого платежа для новых владельцев описана в Политике возврата и не заменяет императивные нормы ЗоЗПП (они к B2B не применяются).
5. Дистанционная продажа подписки (B2B)
При оплате подписки владелец получает:
- доступ к личному кабинету сразу после успешной оплаты;
- фискальный чек на email (54-ФЗ) через ЮKassa;
- историю платежей в разделе «Подписка»;
- условия автопродления — в Оферте (отключение в кабинете до даты списания).
6. Жалобы на контент (149-ФЗ)
Если вы обнаружили противоправный контент на страницах Zepra, направьте жалобу через email или API POST /api/public/content-complaint. Срок рассмотрения — до 24 часов.
7. Контакты
Оператор платформы: Индивидуальный предприниматель Лачугина Анна Вадимовна, ИНН 583502906945, ОГРНИП 325580000056167.
Обращения: sup@zepra.ru · Контакты · Реквизиты