Сервисные напоминания
Напоминания о записи во ВКонтакте
Неявки съедают выручку сильнее, чем «пустой» час в середине дня: кресло занято в календаре, а клиента нет. Zepra отправляет сервисные напоминания во ВКонтакте за 24 часа и за 2 часа до визита — плюс дубль в личном кабинете клиента. Не SMS, не Telegram, не WhatsApp-рассылка.
Таймлайн одного визита
Что происходит между созданием записи и визитом в кресло — без маркетинговых обещаний «нулевого no-show».
Клиент выбрал слот на странице записи
Человек забронировал услугу через браузер (ссылка, виджет или QR). Запись появляется в календаре салона. Чтобы получать напоминания во ВКонтакте, клиенту нужно один раз написать боту Zepra в VK — без этого сообщения в мессенджер не уйдут, зато уведомление в личном кабинете на платформе остаётся доступным.
Напоминание «завтра визит»
За сутки до начала слота уходит сервисное сообщение во ВКонтакте (если клиент подключён к боту). Это не рекламная рассылка по базе, а напоминание по конкретной записи: дата, время, контекст визита. Цель — дать человеку время перенести или отменить заранее, а не пропасть в день услуги.
Короткое напоминание перед выездом
Второе касание — за два часа. Оно закрывает типичный сценарий «забыл в суете рабочего дня». Параллельно клиент может видеть запись в своём кабинете Zepra. Салон не вручную копирует тексты в WhatsApp и не держит шаблоны в телефоне администратора.
Мастер работает по актуальному календарю
Если клиент перенёс запись заранее, слот освобождается для другого гостя. Если пришёл — в календаре уже нет сюрприза «а мы вас ждали?». Напоминания не заменяют правила отмены и депозит в зале, но убирают самый частый источник no-show — простую забывчивость.
Честные ограничения канала VK
- Клиент должен один раз написать VK-боту Zepra — иначе напоминания во ВКонтакте не доставляются. Это требование канала, а не «баг» продукта.
- Zepra не шлёт напоминания через Telegram, WhatsApp Business API или SMS. Если салон привык к этим каналам — сравнивайте стоимость и юридический контур отдельно.
- Напоминания — сервисные по записи. Они не заменяют маркетинговые рассылки (для email-кампаний в продукте есть отдельный контур с согласием).
- Снижение no-show зависит от привычки клиентов к VK и от того, как салон объясняет подключение бота при первой записи.
VK-напоминания vs ручной WhatsApp
Сравнение по процессу салона, а не по «модности» мессенджера.
| Критерий | Zepra · VK 24ч + 2ч | Ручной WhatsApp |
|---|---|---|
| Кто пишет клиенту | Платформа по расписанию записи | Администратор вручную |
| Риск забыть напомнить | Низкий: два автоматических касания | Высокий: пик нагрузки в зале |
| Привязка к слоту | Да, по конкретной записи | Легко перепутать время/мастера |
| Канал | ВКонтакте (+ ЛК клиента) | WhatsApp (нужен номер и диалог) |
| Условие доставки в чат | Клиент написал боту | Клиент сохранился в переписке |
| Стоимость касания | Внутри подписки Zepra: Старт от 490 ₽ / Pro 1190 ₽ (VK — с тарифа «Старт») | Время сотрудников + риск ручных ошибок |
Онлайн-запись без напоминаний всё равно лучше блокнота: слоты видны, двойные брони режутся на этапе выбора. Напоминания VK закрывают следующий слой — «записали, но забыли прийти». Настройте расписание и страницу записи за ~15 минут после регистрации, затем объясните клиентам шаг с ботом — один раз при записи или на ресепшене. Чтобы подписчики группы VK записывались сами, а не только получали напоминания — настроить запись из группы ВКонтакте.
Как встроить напоминания в работу салона
FAQ: напоминания VK
Почему именно ВКонтакте, а не SMS?
В продукте реализован канал VK для сервисных напоминаний за 24 часа и за 2 часа + уведомления в личном кабинете клиента. SMS, Telegram и WhatsApp как каналы напоминаний Zepra не использует — это осознанное ограничение, а не «скоро появится»-обещание на этой странице.
Что будет, если клиент не напишет боту?
Сообщения во ВКонтакте не уйдут. Запись в календаре салона останется; клиент по-прежнему может открыть свой кабинет на платформе. Имеет смысл встроить просьбу написать боту в сценарий первой записи.
Это рекламная рассылка по всей базе?
Нет. Речь о сервисных напоминаниях по конкретной предстоящей записи. Маркетинговые email-кампании — отдельная функция с требованиями согласия; не путайте её с напоминаниями о визите.
На каком тарифе доступны напоминания?
Онлайн-запись и сервис напоминаний входят в продуктовую модель Zepra наряду с календарем. Можно начать с Free (0 ₽, 1 мастер, 30 записей/мес), Start (490 ₽), Pro (1190 ₽) или взять 14 дней Pro без карты. Актуальные лимиты — на странице тарифов.
Проверьте на своём салоне
Настройка ~15 минут. Карта не нужна. После trial — бесплатный тариф с лимитами.